ИИ-база знаний компании на ваших данных
Услуги, цены, регламенты, инструкции, частые вопросы и документы обычно разбросаны по головам, папкам и перепискам. Мы собираем их в одну базу знаний и настраиваем ИИ-Пилот — искусственный интеллект AI PILOT на ваших данных: он отвечает сотрудникам и клиентам, помогает новичкам и снимает поток одинаковых вопросов с руководителя.
Что мы делаем.
Превращаем разрозненные знания компании в рабочий инструмент, который отвечает на вопросы вместо людей.
Собираем знания компании
Проходим по документам, папкам, перепискам и головам ключевых сотрудников. Услуги, цены, условия, регламенты, инструкции — всё в одну структуру.
Наводим порядок в знаниях
Убираем дубли и устаревшие версии, находим противоречия — например, разные цены в разных файлах — и согласовываем с вами, что считать верным.
Настраиваем ИИ на ваших данных
ИИ-Пилот отвечает по базе знаний компании, а не по общим сведениям из интернета. Ваши формулировки, ваши цены, ваши правила работы.
Даём команде помощника
Сотрудник спрашивает в чате «какие у нас условия рассрочки?» — и получает ответ за секунды, не дёргая руководителя и не листая папки.
Отвечаем клиентам на сайте
Открытую часть базы знаний подключаем к помощнику на сайте и в мессенджерах: клиенты получают точные ответы об услугах и ценах в любое время.
Ускоряем ввод новых сотрудников
Новичок задаёт базе знаний вопросы, которые стеснялся бы задавать коллегам по десять раз. Вход в работу — быстрее, нагрузка на наставников — меньше.
Что вы получите.
Знания перестают зависеть от того, кто сегодня на месте и кто что помнит.
Для команды
- Единая база знаний: услуги, цены, регламенты, инструкции, шаблоны.
- Ответы за секунды в чате, на сайте и в пульте управления.
- Новички осваиваются быстрее и меньше отвлекают опытных.
- Уход сотрудника больше не означает потерю его знаний.
Для руководителя
- Поток одинаковых вопросов от команды и клиентов уходит к ИИ.
- Ответы клиентам всегда в одном тоне и с верными ценами.
- Доступы разграничены: каждый видит только свою часть базы.
- Видно, о чём спрашивают чаще всего, — подсказка, что улучшать.
Как проходит работа.
Первую пользу база знаний приносит уже через пару недель — дальше она растёт вместе с компанией.
Обсуждаем, какие вопросы съедают больше всего времени. Вы передаёте документы, прайсы и инструкции — в том виде, в каком они есть.
Структурируем материалы, убираем противоречия, дополняем ответами на частые вопросы. Спорные места согласовываем с вами.
Настраиваем ИИ на ваших данных, проверяем ответы на реальных вопросах, разграничиваем доступы для клиентов, сотрудников и руководителя.
Подключаем чат, сайт и пульт управления. Показываем, как пополнять базу, — или берём обновление знаний на сопровождение.
Почему AI PILOT.
Мы строим базы знаний не «для галочки», а как рабочий инструмент, встроенный в сайт, заявки и повседневную работу компании.
С базой знаний обычно заказывают.
Проверьте, сколько знаний компании живёт только в головах.
Расскажите, на какие вопросы вы и ваши сотрудники отвечаете по десять раз в неделю. Мы покажем, как база знаний и ИИ на ваших данных заберут это на себя.
Частые вопросы.
Какие данные нужны, чтобы собрать базу знаний?
Всё, чем вы уже пользуетесь: прайсы, описания услуг, договоры и шаблоны, регламенты, инструкции, ответы на частые вопросы из переписок. Идеальный порядок не нужен — мы работаем с материалами в том виде, в каком они есть, и структурируем их сами.
У нас документы разбросаны по папкам, дискам и перепискам. Это проблема?
Это обычная ситуация — с неё начинают почти все. Мы собираем материалы из разных мест, убираем дубли и устаревшие версии и сводим всё в одну структуру. Если нужен ещё и постоянный порядок в самих документах, посмотрите решение «Документы и делопроизводство».
Не будет ли ИИ выдумывать ответы?
ИИ настроен отвечать по базе знаний компании, а не сочинять. Если ответа в базе нет, он так и говорит: «не знаю» — и предлагает связаться с сотрудником, а вопрос передаёт человеку. Перед запуском мы вместе проверяем ответы на реальных вопросах ваших клиентов и команды.
Как обновлять знания, когда меняются цены или правила?
Обновление устроено просто: вы меняете или добавляете материал в базе знаний — и ИИ сразу отвечает по-новому. Пополнять базу может назначенный сотрудник, а можно передать обновление нам на сопровождение: присылаете изменения, мы вносим их и проверяем ответы.
Сколько времени занимает запуск?
Первая рабочая версия — обычно 2–4 недели: зависит от объёма материалов и числа направлений. Мы намеренно запускаем базу поэтапно: сначала самые частые вопросы, чтобы польза появилась быстро, затем расширяем её на остальные темы.