Возврат средств

Возврат зависит от типа оплаты и фактически оказанных услуг.

AI PILOT разделяет проектные работы, сопровождение, баланс для использования ИИ и платежи через Stripe или ЕРИП/E‑POS. Поэтому правила возврата отличаются для каждого случая.

Неиспользованный балансОшибочный платёжПроектные этапыСопровождение

1. Когда возможен возврат

ошибочный или повторный платёж;
оплата неиспользованного баланса, если средства не были списаны за фактическое использование;
отмена услуги до начала выполнения работ;
техническая невозможность оказания услуги по вине AI PILOT, если проблема не была устранена в разумный срок.

2. Когда возврат может быть ограничен

работы уже выполнены полностью или частично;
средства списаны за фактическое использование ИИ, моделей, интеграций или автоматизаций;
оказано сопровождение за оплаченный период;
платёжный провайдер удержал комиссию, которую невозможно вернуть;
аккаунт заблокирован из-за нарушения условий использования.

3. Stripe

Если платёж был выполнен через Stripe, возврат обычно производится на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата, если это поддерживается Stripe и банком пользователя.

Срок зачисления зависит от Stripe, банка-эмитента и платёжной системы.

4. ЕРИП / E‑POS

Если платёж был выполнен через ЕРИП/E‑POS, возврат рассматривается по заявлению пользователя и правилам платёжного сервиса. Для идентификации платежа могут понадобиться дата, сумма, номер счёта, код платежа, контактные данные и подтверждение оплаты.

5. Как запросить возврат

Напишите на info@ai-pilot.by.
Укажите email аккаунта, дату, сумму, способ оплаты и причину возврата.
Приложите подтверждение оплаты, если платёж не виден в кабинете.
AI PILOT рассмотрит запрос и сообщит решение на email.

6. Контакты

ООО «ИИ ПИЛОТ», УНП 291916447. Республика Беларусь, г. Брест, ул. Красногвардейская, 150.

Email: info@ai-pilot.by. Телефон: +375 33 300 65 84.